Политика возврата средств

Настоящая политика разработана в соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей» от 4 мая 2010 года № 274-IV.

Покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения заказа, не считая дня покупки.

Возврат товара ненадлежащего качества (производственный брак, дефект) принимается в любой срок с момента обнаружения недостатка.

Для возврата товара необходимо одновременное соблюдение следующих условий:

• Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки производителя.
• Сохранена оригинальная упаковка (фирменный пакет BAY).
• Имеется документ, подтверждающий факт покупки (номер заказа, квитанция).
• Заявка на возврат подана не позднее 14 календарных дней с момента получения заказа.

Согласно законодательству Республики Казахстан, возврату не подлежат:

• Изделия, выполненные по индивидуальному заказу (с персонализацией, кастомной вышивкой или нестандартными размерами по запросу покупателя).
• Товары, бывшие в употреблении или утратившие товарный вид (следы носки, загрязнения, повреждения, срезанные ярлыки).
• Аксессуары в нарушенной потребительской упаковке.

Для оформления возврата выполните следующие шаги:

1. Свяжитесь с нами через WhatsApp: +7 778 914 9692, указав номер заказа и причину возврата.
2. Получите подтверждение — мы пришлём инструкцию по отправке в течение 1–2 рабочих дней.
3. Отправьте товар по согласованному адресу в течение 3 рабочих дней после получения подтверждения.
4. Возврат средств будет оформлен после получения и проверки товара (обычно 1–2 рабочих дня с момента доставки к нам).

При возврате товара надлежащего качества (не подошёл размер, цвет, передумали) расходы на обратную доставку несёт покупатель.

При возврате по причине производственного брака или ошибки с нашей стороны (неверный товар, повреждение при транспортировке) расходы на обратную доставку полностью компенсируются нами.

Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата — на банковскую карту через Freedom Pay.

Срок зачисления: 5–10 рабочих дней с момента подтверждения возврата. Фактические сроки зависят от банка-эмитента карты и могут занимать до 14 рабочих дней.

Если по истечении указанного срока средства не поступили — обратитесь в ваш банк, а также свяжитесь с нами.

Обмен возможен на другой размер или расцветку при наличии нужной позиции на складе.

Свяжитесь с нами по WhatsApp до отправки товара обратно — мы зарезервируем нужный вариант.

Разница в стоимости при обмене на более дорогой товар доплачивается покупателем; при обмене на менее дорогой — разница возвращается на карту.

Если вы обнаружили производственный дефект или получили неверный товар — немедленно сообщите нам:

• Сделайте фото или видео дефекта/несоответствия сразу при распаковке.
• Отправьте материалы в WhatsApp: +7 778 914 9692.
• Возврат или обмен дефектного товара производится за наш счёт в любой срок с момента обнаружения дефекта.

По вопросам возврата и обмена свяжитесь с нами:

• WhatsApp: +7 778 914 9692
• Адрес: г. Атырау, ул. А. Грибоедова, 13, 3-й этаж
• Рабочие часы: пн–пт, 10:00–18:00 (UTC+5)